Términos y Condiciones

 

1. Objetivo

El presente documento establece la información precontractual relativa a los contratos celebrados a distancia en la página web www.keroclima.es, a la que alude el artículo 4 del Decreto-Ley nº 24/2014 del 14 de febrero, y de todos los subdominios / sub -websites. El dominio www.keroclima.pt es propiedad de KeroClima Unipessoal, Lda.
con sede en Fountain Street, # 8, 1, Via Rara, persona colectiva n ° 514 890 762, que es también su número de registro en la Oficina de Registro de Comercio de Lisboa, con un capital social de 100.000,00 €, de en adelante abreviadamente designada por KeroClima.

KeroClima se reserva el derecho de modificar libremente la presente información precontractual para adecuarla a la legislación aplicable, sin necesidad de ningún preaviso.

Tanto la navegación por el sitio web www.keroclima.pt, sus subdominios y sub-sitios web, así como la compra de cualquier producto en esas direcciones, presupone la aceptación de las presentes informaciones y Condiciones Generales de Uso que aparecen en esta página.

 

2 - Condiciones de uso de www.keroclima.pt

El usuario se compromete a utilizar este sitio web en cumplimiento con lo dispuesto en la legislación aplicable, absteniéndose de utilizar la página web para actividades contrarias a la ley, a la moral y buenas costumbres, o derechos e intereses de terceros.

El sitio web www.keroclima.es puede tener enlaces a otros sitios web, que pueden contener información o herramientas útiles para sus usuarios. Las presentes condiciones generales no se aplicarán a los sitios web de terceros. Como tal, si el usuario visita otro sitio web, redireccionado desde nuestro sitio web, deberá leer la política de privacidad del mismo.

 

3 - Modificación de las presentes Condiciones

KeroClima se reserva el derecho de modificar unilateralmente y en cualquier momento, sin previo aviso, la presentación y el contenido del sitio web, sus servicios y las condiciones generales de utilización, salvo los contratos ya celebrados y en ejecución. Estas modificaciones servirán para una mejora del sitio web, mejorando al mismo tiempo los servicios ofrecidos al usuario del sitio web que, si no está de acuerdo con los cambios introducidos, podrá resolver el contrato.

 

4 - Propiedad intelectual

Todo el contenido e información constantes en www.keroclima.pt y sus subdominios, son propiedad de KeroClima y por eso la utilización, reproducción, copia y divulgación por otros medios de logotipos, textos, imágenes y videos constantes en ese sitio web está sujeta a su autorización previo en ese sentido.

 

5 - Información sobre los Productos y sobre Precios

5.1 Información de Productos

KeroClima tiene en cuenta la información sobre las características esenciales de los productos a través de descripciones técnicas compartidas por sus proveedores y fabricantes, catálogos, fotografías y videos que ilustran los productos vendidos, en estricto cumplimiento de los mejores estándares del mercado.

KeroClima tiene la intención de que la información presentada esté libre de errores y, siempre que estos se produzcan y se detecten, procederá, a la mayor brevedad, a corregirlos, no obstante, no se hace responsable en caso de errores u omisiones en las referencias, descripciones. , características, valores y / o imágenes / fotografías de los productos, cuando surjan de problemas técnicos fuera de su control y / o impidan la evaluación o aprobación de solicitudes de cualquier tipo, programas de apoyo o financiación.

 

5.2 Información de Precios

Los precios de venta al público indicados en www.keroclima.es y sus subdominios se presentan en euros. El IVA está incluido en todos los precios mencionados, salvo indicación en contrario.

Los costes del servicio de envío son por cuenta del usuario y del comprador, y se añaden al total del valor de los productos seleccionados, cuando así se asignan. El usuario será informado de estos cargos antes de confirmar su solicitud y completar el proceso de compra. KeroClima se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento. Sin embargo, KeroClima se compromete a aplicar las tasas y precios indicados en el momento de la realización de la solicitud de compra.

En el caso de error informático, manual, técnico o de cualquier otro origen, que cause una modificación sustancial no prevista por KeroClima en el precio de venta al público, de modo que éste se transforme exorbitante o manifiestamente irrisorio, la solicitud de compra se considerará inválido y anulado.

Los precios y productos disponibles en www.keroclima.pt, son únicamente válidos para pedidos de compra realizados a través de www.keroclima.pt.

No somos responsables del contenido de sitios web externos a www.keroclima.pt, es decir, información sobre cupones/vales de descuento u ofertas.

 

6 - Procedimiento de compra

6.1 Registro

Para realizar una orden de compra es necesario acceder awww.keroclima.es, y registrarse como usuario en ese sitio web, rellenando el formulario electrónico siguiendo las instrucciones de cada paso. Después del registro el usuario podrá proceder a la compra de su (s) producto (s).

 

6.2 Disponibilidad de los productos

Todos los artículos que se encuentran en el sitio www.keroclima.pt con indicación de la existencia en stock, están disponibles para pedido. Los artículos disponibles en keroclima.es poseen un stock limitado y en períodos de gran demanda los stocks pueden sufrir alteración y la información disponible en la tienda puede no ser inmediatamente actualizada, por lo que pueden quedar indisponibles sin previo aviso. Sin embargo, por tener una gran variedad de productos disponibles es posible encontrar artículos similares que corresponden a sus necesidades y que tienen las características que desea.

 

6.3 Medios de pago

KeroClima ofrece varias soluciones para el pago de su pedido en www.keroclima.pt:

  • Multibanco: Al seleccionar este método de pago dispondrá de 48 horas, después de la confirmación del pedido, para proceder al pago de la misma. Encontrará toda la información necesaria en un cajero bancario, o por Internet a través de los servicios de banca bancaria de su banco. En cualquier caso basta con seleccionar, en el momento del pago, "PAGO DE COMPRAS", seguido de "SERVICIOS".
  • Transferencia bancaria: El cliente deberá efectuar una transferencia bancaria a los datos presentados en el momento de la selección del mismo medio de pago.

Keroclima se reserva el derecho de cancelar el pedido si no se paga dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.


6.4 Costes de Envío

Los costes de entrega dependen de la categoría de productos y del tipo de entrega elegida. Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra a través de nuestra compañía.

Los costes de entrega se presentan en el momento de la finalización del pedido, a menos que se indique lo contrario.

 

6.5 Tasas e impuestos

Los precios de venta al público indicados en www.keroclima.es y sus subdominios se presentan en euros. El IVA debido está incluido en todos los precios, salvo indicación en contrario.

Los costes del servicio de envío son por cuenta del usuario y se añaden al precio total de los productos seleccionados por el usuario. Este será informado de estos cargos y precios antes de confirmar su solicitud y completar el proceso de compra, a menos que se indique lo contrario.

 

6.6 Tratamiento y entrega de la solicitud

Las entregas de los pedidos efectuados en línea se harán en la dirección de entrega/envío indicada en el correspondiente pedido, con costos de entrega bajo consulta.

Nota importante: Su pedido sólo se procesará tras la confirmación del pago. En caso de ser detectado un pedido falsa o fraudulenta, ésta puede ser cancelada sin previo aviso.

Devoluciones por daños en el transporte: Todos los artículos se entregan en embalajes seguros. Si detecta daños externos en el embalaje del producto deberá reportar ese defecto al transportista, en el momento de la entrega, haciendo también referencia a ese daño en el documento justificativo de la entrega. También debe ponerse en contacto con nuestra línea de atención al cliente (+351 939 190 190).

Si detecta la existencia de cualquier incumplimiento o defecto en el artículo que ha adquirido, debe denunciarlo a KeroClima en un plazo máximo de 60 (sesenta) días a partir de la fecha en que lo haya detectado, poniéndose en contacto con nuestra línea de atención al cliente (+351 939 190 190).

No somos responsables de los retrasos en la entrega causados ​​por nuestros socios logísticos o situaciones fuera de nuestro control.

 

6.7 Seguimiento del Pedido

Para el seguimiento de pedidos deberá contactar directamente a nuestra Línea de Atención al Cliente (+351 939 190 190), que le dará toda la información sobre su entrega.

 

7 - Garantía

Los artículos comercializados por KeroClima en www.keroclima.pt, están cubiertos por el régimen de la garantía legal, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 5 del Decreto-Ley nº 67/2003, de 8 de abril, con modificaciones introducidas por el Decreto-ley n ° De la Comisión de las Comunidades Europeas.

  • Devoluciones por daños de transporte - Si detecta alguna anomalía o daño causado por el transporte del artículo que ha pedido debe comunicar a nuestra línea de apoyo.

La garantía es válida sólo cuando el equipo es instalado por empresa/técnico certificado de conformidad con el apartado 1 del artículo 7 y el apartado 1 del artículo 13 del Decreto-ley nº 145/2017, de 30 de noviembre.

La garantía cubre partes del equipo instalado, no cubre los viajes técnicos o la mano de obra requerida para reemplazar las partes.

La garantía para la gama doméstica otorgada por las marcas Mitsubishi Electric, Daikin y Mídea es de tres años, contra defectos de fabricación debidamente acreditados.
La garantía para la gama doméstica otorgada por Hitachi, Haier, Haice, LG, General, Fujitsu, Toshiba, Daitsu y Panasonic es de dos años contra defectos de fabricación debidamente probados.
La garantía otorgada por las marcas para las gamas comercial e industrial es de dos años, contra defectos de fabricación debidamente acreditados.

 

8 - Devoluciones

8.1 Derecho de libre resolución:

El consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir del día en que adquiera la posesión física de los bienes o del día en que adquiere la posesión física del último bien, en el caso de varios bienes pedidos en un solo pedido y entregados por separado, para proceder a la devolución de su pedido, y sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con lo dispuesto en el apartado 1 del artículo 10 del DL nº 24/2014, de 14 de febrero.

Puede hacerlo siempre que el artículo se encuentre en las mismas condiciones en que se vendió, en embalaje original y acompañado de todos los accesorios que lo constituyen. Puede hacerlo de la siguiente manera:

• Póngase en contacto con nuestra Línea de Apoyo (+351 939 190 190) para obtener información sobre los procedimientos de envío.

Nota: Nunca envíe el artículo a KeroClima sin contacto previo con la Línea de Apoyo (+351 939 190 190).

 

8.2 Política de devoluciones KeroClima.es (tienda online):

Si ha adquirido un artículo en KeroClima.es tiene un plazo de 14 días para proceder a la devolución de su pedido. Puede hacerlo siempre que el artículo se encuentre en las mismas condiciones en que se vendió, en embalaje original y acompañado de todos los accesorios que lo constituyen. Puede hacerlo mediante el contacto con nuestra Línea de atención al cliente (+351 939 190 190) para obtener información sobre los procedimientos de envío. No es posible enviar el artículo a KeroClima sin contacto previo con la Línea de Atención al Cliente.

Las condiciones de devolución son las siguientes:

- Artículos sin signo de uso indebido;

- Devolución del artículo completo, con todos sus componentes y accesorios, manual de instrucciones y embalajes originales en perfecto estado;

Plazo de Devolución: Hasta el día 14 del día consecutivo, a partir del día de la entrega.

En el caso de devolución se imputarán al cliente los costes administrativos por valor de 100 € (Cem Euros), más los correspondientes costes de transporte.

En caso de reembolso de los pagos de Paypal, se deducirá la tarifa de paypal respectiva.

 

9 - Reparaciones / Asistencia post-venta

Si desea garantizar la recogida del artículo y el tratamiento de todo el proceso de Asistencia Técnica. Deberá efectuar un contacto previo a nuestro Servicio de Atención al Cliente (+351 939 190 190) o geral@keroclima.pt.

 

10 - Apoyo al Cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones

En cualquier momento, el usuario del sitio web podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónico geral@keroclima.pt, oa través del número +351 939 190 190 de 8:00 a 20:00 todos los días laborables y de las 9:00 a las 17:00 los sábados.

 

11 - Responsabilidad

KeroClima no es responsable de los daños derivados de cualquier virus informático o cualquier otra situación a la que sea ajena y que impidan el acceso y correcto funcionamiento del dominio www.keroclima.es así como de los servicios disponibles en el mismo.

KeroClima declina cualquier responsabilidad en la selección de los equipos por parte del cliente en su pedido, informando que el cliente deberá tener el asesoramiento adecuado.

Keroclima no es responsable por el contenido y la información de descuentos y/o promociones a nombre de Keroclima fuera del dominio www.Keroclima.pt.

 

12 - Legislación aplicable

Estas condiciones generales y todos los contratos que pueden ser otorgados en virtud del mismo se rigen por la ley portuguesa.

 

13 - Resolución alternativa de litigios

En caso de conflicto, el consumidor podrá recurrir a la Solución de Diferencias Entidad consumo de Lisboa

Más información en Portal del Consumidor www.consumidor.pt.