1 - Objectif

Ce document établit des informations précontractuelles sur les contrats à distance sur le site Web www.keroclima.pt, mentionné à l'article 4 du décret-loi n ° 24/2014 du 14 février, ainsi que sur tous les sous-domaines / sous-domaines. -websites. Le domaine www.keroclima.pt appartient à KeroClima Unipessoal, Lda.
ayant son adresse à la Rua do Chafariz, n ° 8, 1º, Via Rara, organisme n ° 514 890 762, qui est également son numéro d'immatriculation au registre du commerce de Lisbonne, au capital de 100 000,00 €, de ci-après abrégé en KeroClima.

KeroClima se réserve le droit de modifier librement ces informations précontractuelles afin de les adapter à la législation en vigueur, sans préavis.

La navigation sur le site www.keroclima.pt, ses sous-domaines et ses sous-sites, ainsi que l’achat de tout produit à ces adresses, supposent l’acceptation des présentes informations et conditions générales d’utilisation contenues dans cette page.

 

2 - Conditions d'utilisation de www.keroclima.pt

L'utilisateur s'engage à utiliser ce site Web conformément aux dispositions de la loi applicable, en s'abstenant d'utiliser le site Web pour des activités contraires à la loi, à la moralité et aux bonnes manières, ou aux droits et intérêts de tiers.

Le site Internet www.keroclima.pt peut contenir des liens vers d'autres sites Internet, qui peuvent contenir des informations / outils utiles pour les utilisateurs. Ces conditions générales ne s'appliqueront pas aux sites Web tiers. En tant que tel, si vous visitez un autre site Web, redirigé de notre site, vous devriez lire la politique de confidentialité de la même chose.

 

3 - Modification de ces conditions

KeroClima se réserve le droit de modifier unilatéralement et à tout moment, sans préavis, la présentation et le contenu du site Web, ses services et les conditions générales d'utilisation, à l'exception des contrats déjà signés et en cours d'exécution. Ces modifications serviront à améliorer le site Web tout en améliorant les services offerts à l'utilisateur du site Web qui, s'il n'est pas en accord avec les modifications apportées, pourrait résoudre le contrat.

 

4 - Propriété intellectuelle

Tout le contenu et les informations contenues dans www.keroclima.pt et ses sous-domaines sont la propriété de KeroClima. Par conséquent, l'utilisation, la reproduction, la copie et la diffusion par d'autres moyens des logos, textes, images et vidéos contenues sur ce site sont soumises à votre autorisation. en ce sens.

 

5 - Informations sur les produits et les prix

5.1 Informations sur le produit

KeroClima prend en compte les informations sur les caractéristiques essentielles des produits à travers des descriptions techniques partagées par ses fournisseurs et fabricants, des catalogues, des photographies et des vidéos qui illustrent les produits vendus, dans le strict respect des meilleurs standards du marché.

KeroClima entend que les informations présentées soient exemptes d'erreurs et, chaque fois que celles-ci surviennent et sont détectées, elle procédera, dans les meilleurs délais, à les corriger, cependant, elle ne pourra être tenue responsable en cas d'erreurs ou d'omissions dans les références, descriptions. , caractéristiques, valeurs et / ou images / photographies des produits, lorsqu'ils résultent de problèmes techniques indépendants de leur volonté et / ou empêchent l'évaluation ou l'approbation de demandes de tout type, de programmes de soutien ou de financement.

 

5.2 Information sur les prix

Les prix de vente indiqués sur www.keroclima.pt et ses sous-domaines sont présentés en euros. La TVA est incluse dans tous les prix mentionnés, sauf indication contraire.

Les coûts du service d'expédition sont à la charge de l'utilisateur et de l'acheteur et s'ajoutent à la valeur totale des produits sélectionnés, le cas échéant. L'utilisateur sera informé de ces frais avant de confirmer sa demande et d'achever le processus d'achat. KeroClima se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. KeroClima s'engage toutefois à appliquer les taux et les prix indiqués au moment de la passation du bon de commande.

En cas d'erreur informatique, manuelle, technique ou autre entraînant une modification substantielle du prix de détail non prévue par KeroClima, de telle sorte qu'il devienne exorbitant ou manifestement dérisoire, le bon de commande sera considéré comme invalide et nul.

Les prix et produits disponibles sur www.keroclima.pt ne sont valables que pour les commandes passées via www.keroclima.pt.

Nous ne sommes pas responsables du contenu des sites Web externes à www.keroclima.pt, à savoir les informations sur les coupons/bons de réduction ou les offres.

 

6 - Processus d'achat

6.1 Inscription

Pour passer une commande, vous devez accéder à www.keroclima.pt et vous enregistrer en tant qu'utilisateur sur ce site, en remplissant le formulaire électronique en suivant les instructions de chaque étape. Après l’enregistrement, vous pouvez procéder à l’achat de vos produits.

 

6.2 Disponibilité du produit

Tous les articles qui se trouvent sur le site www.keroclima.pt avec indication de l'existence en stock, sont disponibles sur commande. Les articles disponibles dans keroclima.pt ont un stock limité et pendant les périodes de forte demande, les stocks peuvent changer et les informations disponibles dans le magasin peuvent ne pas être immédiatement mises à jour et peuvent donc ne pas être disponibles sans préavis. Cependant, comme nous disposons d'une large gamme de produits, vous pouvez trouver des articles similaires qui répondent à vos besoins et qui possèdent les fonctionnalités souhaitées.

 

6.3 Moyens de paiement

KeroClima propose plusieurs solutions pour payer votre commande sur www.keroclima.pt:

• Multibanco: En choisissant ce mode de paiement, vous aurez 48 heures, après confirmation de la commande, pour procéder au paiement de celui-ci. Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans un guichet automatique ou via Internet via les services de banque à domicile de votre banque. Dans tous les cas, il suffit de sélectionner "PAIEMENT DES ACHATS", suivi de "SERVICES".
• Virement bancaire: Le client doit effectuer un virement bancaire pour les données présentées au moment de la sélection du même moyen de paiement.

Keroclima se réserve le droit d'annuler la commande si celle-ci n'est pas payée dans les 48 heures suivant la passation de la commande.

6.4 Frais d'expédition

Les frais de livraison dépendent de la catégorie de produits et du type de livraison choisi. Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors du processus d'achat, par l'intermédiaire de notre transporteur.

Les frais de livraison sont indiqués au moment de l'achèvement de la commande, sauf indication contraire.

 

6.5 Frais et taxes

Les prix de vente indiqués sur www.keroclima.pt et ses sous-domaines sont présentés en euros. La TVA due est incluse dans tous les prix, sauf indication contraire.

Les coûts du service d'expédition sont à la charge de l'utilisateur et s'ajoutent au prix total des produits sélectionnés par l'utilisateur. Vous serez informé de ces frais et prix avant de confirmer votre demande et d'achever le processus d'achat, sauf indication contraire.

 

6.6 Traitement et livraison de la demande

Les livraisons de commandes passées en ligne seront effectuées à l'adresse de livraison indiquée dans la commande respective, avec frais de livraison sur demande.

Remarque importante: votre commande ne sera traitée qu'après confirmation de votre paiement. Si une commande fausse ou frauduleuse est détectée, elle peut être annulée sans préavis.

Dommages d'expédition: Tous les articles sont livrés dans un emballage sécurisé. Si un dommage externe est détecté dans l'emballage du produit, il doit en informer le transporteur au moment de la livraison, en mentionnant également ce dommage sur le document prouvant la livraison. Vous devez également contacter notre service clientèle (+351 939 190 190).

Si vous détectez un désaccord ou un défaut dans l'article que vous avez acheté, vous devez le signaler à KeroClima dans un délai maximum de soixante (60) jours à compter de la date à laquelle vous l'avez détecté en contactant notre service d'assistance clientèle (+351 939 190 190).

Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par nos partenaires logistiques ou des situations indépendantes de notre volonté

 

6.7 Suivi des commandes

Pour le suivi des commandes, vous devez contacter notre service d'assistance clientèle (+351 939 190 190), qui vous donnera toutes les informations sur votre livraison.

 

7 - Garantie

Les articles commercialisés par KeroClima sur www.keroclima.pt sont soumis au régime de la garantie légale, conformément aux dispositions de l’article 5 du décret-loi no 67/2003 du 8 avril, avec les modifications introduites par le décret-loi no. N ° 84/2008 du 21 mai.

• Retours pour dommages dus au transport - Si vous détectez des anomalies ou des dommages résultant du transport de l'article commandé, vous devez en informer notre service d'assistance.

La garantie est valable uniquement lorsque l'équipement est installé par une entreprise/un technicien certificat, conformément aux dispositions du n°1 de l'article 7 et du n°1 de l'article 13 du décret-loi n°145/2017, du 30 novembre.

La garantie couvre les pièces de l'équipement installé, ne couvrant pas les déplacements des techniciens ou la main-d'œuvre nécessaire pour remplacer les pièces.

La garantie pour la gamme domestique donnée par les marques Mitsubishi Electric, Daikin et Mídea est de trois ans, contre les défauts de fabrication dûment prouvés.
La garantie pour la gamme domestique donnée par Hitachi, Haier, Haice, LG, General, Fujitsu, Toshiba, Daitsu et Panasonic est de deux ans contre les défauts de fabrication dûment prouvés.
La garantie accordée par les marques pour les gammes commerciales et industrielles est de deux ans, contre les défauts de fabrication dûment prouvés.

 

8 - Retours

8.1 Droit de résolution libre:

Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter du jour où il acquiert la possession matérielle de la marchandise ou du jour où il acquiert la possession matérielle du dernier bien, dans le cas où plusieurs produits sont commandés en une seule commande et livrés séparément, pour procéder au retour de votre commande, et sans avoir à en indiquer le motif, conformément aux dispositions du paragraphe 1 de l'article 10 de la DL nº 24/2014 du 14 février.

Il peut le faire à condition que l’article soit dans le même état qu’il a été vendu, dans son emballage d’origine et accompagné de tous les accessoires qui le constituent. Vous pouvez le faire comme suit:

• Contactez notre ligne d’assistance (+351 939 190 190) pour connaître les procédures d’expédition.

Remarque: N'expédiez jamais l'article à KeroClima sans avoir au préalable contacté la ligne d'assistance (+351 939 190 190).

 

8.2 Conditions de retour KeroClima.pt (boutique en ligne):

Si vous avez acheté un article dans KeroClima.pt, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner votre commande. Il peut le faire à condition que l’article soit dans le même état qu’il a été vendu, dans son emballage d’origine et accompagné de tous les accessoires qui le constituent. Vous pouvez le faire en contactant notre service d'assistance téléphonique (+351 939 190 190) pour connaître les procédures d'expédition. Il n'est pas possible d'expédier l'article à KeroClima sans contact préalable avec la ligne d'assistance à la clientèle.

Les conditions de retour sont les suivantes:

- Articles sans signe d'abus;

- Retour de l'article complet, avec tous ses composants et accessoires, manuel d'utilisation et emballage d'origine en parfait état;

Heure de retour: jusqu'au 14ème jour consécutif, à compter du jour de la livraison.

En cas de retour, des frais administratifs de 100 € (Cent Euros) seront à la charge du client, majorés des frais de transport correspondants.

En cas de remboursement des paiements Paypal, les frais paypal respectifs seront déduits.

 

9 - Réparation / service après-vente

Si vous le souhaitez, nous pouvons garantir la collecte de l'article et le traitement de l'ensemble du processus d'assistance technique. Vous devez préalablement contacter le service clientèle (+351 939 190 190) ou geral@keroclima.pt.

 

10 - Support client: aide, suggestions et réclamations

A tout moment, l'utilisateur du site Web peut contacter le service clientèle, par courrier électronique à l'adresse geral@keroclima.pt ou par téléphone au +351 939 190 190 de 8h00 à 20h00 tous les jours ouvrables. de 9h à 17h le samedi.

 

11 - Responsabilité

KeroClima n'est pas responsable des dommages résultant de virus informatiques ou de toute autre situation non liée et empêchant l'accès au domaine www.keroclima.pt et à son fonctionnement correct, ainsi que des services disponibles.

KeroClima décline toute responsabilité dans la sélection de l'équipement par le client lors de sa commande, informant que le client devrait recevoir les conseils appropriés.

Keroclima n'est pas responsable du contenu et des informations des remises et/ou promotions au nom de Keroclima en dehors du domaine www.Keroclima.pt.

 

12 - Législation applicable

Les présentes conditions générales et tous les contrats qui en découlent sont régis par la législation portugaise.

 

13 - Règlement extrajudiciaire des différends

En cas de litige, le consommateur peut faire appel à l'entité de litige de consommateur de Lisbonne.

Plus d'informations sur Portal do Consumidor www.consumidor.pt.